职位描述
【工作职责】1、通过各项联络渠道高效回答并处理玩家问题;2、监督游戏秩序,记录并处理违规行为;3、帮助玩家定位产品使用过程中遇到的问题并协助处理,协助项目优化产品;4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈;5、负责客服部门团队建设,优化客服人员配置;6、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;7、优化工作流程,及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题;8、统筹客服部日常工作管理,快捷、准确及专业地解决玩家对游戏的咨询及投诉等。【任职资格】1、2年及以上客服管理相关工作经验,有良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析出玩家的深层次需求;2、热爱游戏,深度体验过市面上主流手机游戏(10款以上的深度游戏经验);3、具有良好的逻辑思维能力,做事条理清晰、认真细致、有较强的执行力;4、良好的沟通、文字表达能力,抗压能力强,能保障跨部门工作的有效推进;5、有强烈的责任感;6、能胜任倒班安排,并能接受夜班轮休制,有良好的抗压能力。
企业介绍
乐府互娱(LoveGames)诞生于2019年底,创始团队为曾打造『少年三国志』系列游戏的明星团队,公司致力于为全球玩家带来有质感的游戏体验。公司核心团队合作超过10年,创造了中国卡牌游戏巅峰品牌——少年三国志系列,所创游戏累计流水超过20亿美金。公司资金储备雄厚,成立短短两年即获得腾讯、中手游数亿元投资,作为明星团队持续受到全行业关注,在研产品覆盖全球市场。