岗位职责：1、团队管理与战略规划制定技术支持部门年度工作计划、目标及预算，确保与业务战略一致；搭建高效的技术支持团队；优化部门流程（如故障响应、问题升级机制），提升整体服务效率与客户满意度。2、技术问题解决与知识管理主导复杂技术问题的分析、诊断及解决方案制定，确保自动化设备的高效运行；建立并维护技术知识库，推动内部技术文档、案例库的标准化与共享；定期组织技术培训，提升团队对新产品、新技术的掌握能力。3、客户关系维护与需求反馈作为关键客户的技术接口人，协调资源解决客户重大技术问题，提升客户满意度；收集客户需求及产品改进建议，反馈至研发及产品部门，推动产品优化；主导客户技术培训、产品演示及技术交流活动。4、跨部门协作与项目管理与研发、销售、生产等部门紧密合作，支持新产品导入、项目交付及售后服务；参与重大项目的技术评审，提供技术支持方案及风险评估。5、数据分析与持续改进监控关键指标（如故障解决率、平均响应时间、客户投诉率等），定期输出分析报告；推动流程优化，通过自动化工具（如CRM、工单系统）提升服务效率；关注行业技术趋势，推动部门技术能力升级。任职要求1、自动化、电气工程、机电一体化、计算机科学等相关专业本科及以上学历；2、8年以上自动化行业技术支持经验，其中3年以上团队管理经验；3、熟悉主流自动化产品（如西门子、三菱、ABB、KUKA等）及工业通信协议（如Modbus、Profinet等）；4、精通自动化系统架构设计、故障排查及优化方法；5、具备优秀的团队领导力、跨部门沟通协调及问题解决能力；6、适应短期出差，能承受较强工作压力。7、以客户为中心的服务意识，具备高度责任心；8、逻辑清晰，善于总结问题并推动改进；9、具备创新思维，乐于探索新技术应用。

南京德克威尔自动化有限公司成立于2016年，是一家集技术研发、生产和销售及服务为一体的国家高新技术企业。公司致力于提供以I/O模块为核心的工业总线解决方案。作为自动化服务提供商，德克威尔自动化产品广泛应用于3C、新能源、物流、食品、医药、汽车、环保、教仪、轨道交通、机床、冶金、化工等行业。公司目前拥有实用新型专利14个、软件著作权27个、外观专利14个等:产品通过ETG、PI、CLPA三大协会的产品一致性认证以及ISO9001、ISO14001、ISO45001体系认证:2020 年通过"国家高新技术企业"、"江苏省民营科技企业"认定，并获得"AAA 资信等级"等荣誉称号2022 年入选《江北新区产业科技金融融合创新先导工程(“灵雀计划”)》企业名单。在自动化技术快速发展和市场竞争日趋激烈的今天，德克威尔自动化与时俱进，不断加大对新技术的研发和投入，持续为客户提供高可靠的工业总线产品和解决方案。