职位描述：1、负责一线客服和营销服务质量监控工作，包括：日常服务抽检，保证质检覆盖率，质检结果的客观性、准确性及服务差错定性定责；2、负责部门内业务培训工作，就质检共性问题进行培训赋能及流程优化改善，提升解答正确率；3、协助团队日常管理，定期输出质检报告，完成质检结果分析及问题督导，能独立制定服务改善计划并推进落地；4、负责智能质检产品需求、模型建设、模型校准及维护等工作的推进及落地，通过质检产品化，线上化提高质检覆盖率。职位要求：1、有营销质检经验，两年以上游戏行业培训或者质检经验优先；2、性格外向、开朗，工作认真负责有较强的上进心，具备较强的责任感及良好的沟通能力；3、做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；4、具备较强的洞察、分析，解决问题的能力，逻辑思维能力强，能根据团队实际需求完成业务跟进任务；5、具体一定创新能力，能将目前工作内容进行持续优化迭代，促进客服团队业务发展。

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