工作职责1、打造完善的服务体验运营体系，统筹质检、培训、投诉处理等团队管理，保证团队高效协同，持续洞察升级用户体验优化。2、持续迭代质检管理体系，主导智能质检工具的应用落地，深入挖掘定位服务问题，推动根因分析与整改落地。3、搭建高效的培训赋能体系，通过创新有效的智能培训手段，推动实施线上化培训和考练，持续提升员工技能与服务质量。4、妥善应对突发案件处置， 前置制定合理策略应对突发问题，善于协同多方调动资源，监控全链路事件进程及结果。任职要求：1、本科及以上学历，游戏行业经验优先；2、具备丰富的客服体验运营项目经验；3、具备卓越的沟通协调能力，能成熟处理协作障碍和问题；4、工作严谨踏实，责任心强，具备良好抗压能力；

途游游戏（Tuyoo Games）成立于2013年，服务于全球十余亿用户，集移动游戏研发、运营、发行于一体，拥有多项自主研发专利和数字智能技术，是中国领先的互动娱乐供应商。公司基于全球，围绕策略、休闲两条产品线自研自发，多次获得全球主流应用商城推荐，屡次在政府部门、行业协会、专业媒体评选的奖项中获得殊荣。目前已在北京（总部）、上海、广州、深圳、长沙、香港、新加坡等多地设立办公室。公司员工超过1500人，多数来自世界顶尖高校和知名互联网游戏公司。