岗位职责1、负责客服团队（VIP、在线、质检）的管理工作，包括但不限于日常排班、管理监督、绩效考核、指导培训以及对接外包客服等工作；2、持续优化客服内部尤其是VIP客服服务工作流程与考核制度，提升服务质量，提升用户对公司游戏产品的满意度；3、配合社区运营做好用户运营工作，输出规范，定期整理用户需求与用户运营经验；配合研发做好用户调研与分析，完善用户画像，帮助提升游戏体验或数据；4、带领团队及时发现、反馈、处理用户问题，及时解决突发异常状况，并做好信息分析整理及反馈，输出预防性方案。任职要求：1、2年以上客服团队管理工作经验，对VIP客服工作的质检、考核有较丰富经验，对客服流程化管理有独到的见解；2、热爱游戏，具备一定游戏感，能对游戏用户运营输出合理的见解与方案；3、善于沟通协调，具备较强责任心与服务意识，有一定的跨部门协作能力与团队管理能力；4、逻辑清晰，具备一定的数据分析能力与良好的文字语言表达能力，具备处理紧急问题的应变能力与一定的抗压能力。

一、公司简介
广州速游网络科技有限公司成立于2014年，以“专注、极致、创新、速度”为文化，倾心手游精品研发，致力于打造国际一流的手游研发与运营平台。
公司汇聚了来自国内各知名游戏公司的精英，他们曾经研发多款千万级流水游戏产品，拥有业内顶尖的研发水平。求贤若渴，速游更不断以“宽厚至诚、海纳百川”的姿态招揽四方英才，短短时间里，速游由小而大，现已发展成为规模近百人的公司。
目前，广州速游自主研发完成2款手游大作。《梦想仙侠》在国内各大平台火热公测，并取得不俗成绩。《魔域英雄》成功登陆海外平台，开启广州速游海外市场新纪元。
速游人以“专注手游，引领潮流，高效研发，体验极致”为愿景，愿意不断用自己勤劳的双手，深入挖掘玩家需求，紧跟市场动态，为打造出国际一流的手游研发与运营平台而不断努力。兢兢业业的速游人，必将紧跟行业潮流，把握时代脉搏，为中国手游事业带来不一样的风潮！
二、企业文化
专注--因为专注，所以专业，速游人，用最专注的心，做最极致的产品；
极致--因为追求极致，所以臻于完美，速游人，追求极致锲而不舍，渴望完美永不停息；
创新--因为有角度，所以不一样，速游人，以突破为桨，以灵感为帆；
速度--因为迅捷，所以领先，速游人，快速而高效，永远追求更快更好。

公司地址：广州市天河区黄埔大道西路120号高志大厦18楼
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