岗位职责：1.团队管理：负责海外电商客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等。提升团队整体业务能力和服务水平，合理安排客服人员的工作班次和任务分配，确保客服工作的高效运行。定期组织团队会议，分享工作经验，解决工作中遇到的问题，增强团队凝聚力。2.客户服务：制定并优化海外电商客户服务标准和流程，确保客户咨询、投诉等问题能够得到及时、准确、有效的处理。监控客户服务质量，定期对客服工作数据进行分析，发现问题及时改进，不断提升客户满意度。处理客户的疑难问题和重大投诉，维护良好的客户关系。3.跨部门协作：与海外电商运营、市场、物流等部门保持密切沟通与协作。及时反馈客户需求和问题，共同优化产品和服务。协助运营部门进行信息更新等工作，确保产品信息的准确性和完整性。配合市场部门开展营销活动，提供客户服务支持，保障活动的顺利进行。4.数据分析与反馈：收集、整理和分析海外电商客服工作数据，如客户咨询量、投诉率、满意度等，为公司决策提供数据支持和建议。根据数据分析结果，提出针对性的改进措施，优化客户服务流程和策略，提升客户服务效率和质量。任职要求：1.学历及专业：本科及以上学历。英语、国际贸易、市场营销、电子商务等相关专业优先。2.语言能力：具备流利的英语听说读写能力，能够与海外客户进行无障碍沟通。有其他外语能力者优先考虑。3.工作经验：2年及以上海外电商客服工作经验，其中至少有过半年以上客服团队管理经验。熟悉海外主流电商平台如亚马逊和TikTok等的客户服务规则和流程。4.技能要求：熟练使用办公软件和客服管理系统，具备较强的数据分析能力和问题解决能力，了解海外电商市场和消费者需求，具备良好的市场敏感度和洞察力。5.素质要求：具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。工作认真负责，有耐心，具备较强的抗压能力和服务意识，能够适应海外时差和节假日加班。注：该岗位包两餐，可申请入住员工宿舍。

深圳市巨世科技股份有限公司（前身：香港绿华电子科技国际有限公司），深圳市巨世科技股份有限公司于2015年5月在前海成立，注册资金人民币3000万元。巨世旗下三家子公司，巨世显示通过自营商城和B2B电商平台从事液晶面板分销，经营团队成立于2008年；巨世电子商务通过B2C电商平台从事小商品跨境出口，经营团队于2014年成立；青牛供应链于2016年成立，专注于液晶面板行业供应链金融、仓储物流、检测分类、理货包装、代理报关服务。公司团队从创立至今，一直秉承“艰苦奋斗、共同发展”的经营理念，勤奋踏实深耕行业，其中液晶面板分销团队经过近9年的奋斗，在行业内取得了优异的成绩，在供应端与各大面板厂商建立了良好的合作关系，特别是与群创电子建立了长期的战略合作关系，在销售端与120多个国家和地区的1800多个中小客户建立了良好的合作关系。另外跨境电商和供应链金融业务近两年发展迅速。预计2017年巨世科技全年营收能突破人民币8.5亿元。
作为一家年轻的创业型公司，绿华电子秉承“艰苦奋斗、合作共赢，开拓创新、与时俱进”的经营理念与企业精神，专注于液晶面板国际贸易及跨境电子商务，为顾客提供更快捷、更优质的服务。