岗位职责：
1 负责服务电话的接听，做到规范接听，并记录咨询类型，分析客户需求并提供有效服务。
2 负责投诉电话的接听，认真记录客户的投诉事宜，对客服中心的用户信息处理情况进行监督和查询，投诉事件要及时进行上报。
3 负责回访所有需要回访的客户，包括但不局限于新客户、老客户以及投诉后的回访，并及时建立回访记录
4 负责客户满意度调查，及时收集客户对公司各部门的建议和意见，并做好记录总结进行上报
5 积极参加公司和部门内部的专业知识和技能培训

任职要求：
1 专业知识（包括执业资质/证书等）：专科以上学历，教育学、心理学、或有相关行业工作经验，客户服务知识，营销知识；
2 专业技能：良好的沟通技能
3 工作经验：一年及以上客户服务工作经验（互联网企业客服/培训类行业客服经验优先）；
4 核心素质：（如责任心、创新意识等）
1）极强的责任感；
2）善于与人交流，沟通及应变能力强；
3）善于发现问题，总结问题并解决问题；
4）有较强的韧性，能够面对工作中出现的各种压力；
5）有较强的学习能力及技能运用能力。

天津金沃斯教育科技有限公司
金沃斯在线英语是来自北美的英语学习机构，致力于为中国1-9年级学生提供个性化、互动化、智能化的卓越英语学习体验。金沃斯产品研发中心位于加拿大，拥有最先进的教学内容开发与制作团队。秉承“北美源，中国芯”式的教学理念，金沃斯在充分结合中国中小学英语教学特点的同时，引进北美先进教学经验，打造出一套“结合中国教育大纲，又接北美地气”的全新教学模式。金沃斯在线课程采用“双导师”教学模式，教材紧跟九年制义务教育中小学英语教学大纲，力求在巩固孩子学校课程的同时，提升孩子的听力和口语水平，真正达到成绩、能力双提高。在互联网高速发展的今天，金沃斯将其优势发挥到极致——打破时间和空间的束缚，拉近北美与国内的距离，让每个孩子都享有同等优质的教育资源，并能根据自己的生活节奏随时随地安排学习。2015年，中加文化大使、第二语言成功学习者大山成为金沃斯在线英语品牌形象代言人，将和金沃斯一起，将优质教育资源普惠更多的中国中小学生——“我是大山，我为您的孩子推荐金沃斯在线英语”。
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