岗位职责：
1.通过热线电话和微信等接收并及时处理客户投诉和问询；
2.为客户提供安装指导，应用调试、故障维修、产品培训等服务工作；
3.使用公司系统做好记录，定期整理汇报向各职能相关部门反馈客诉情况；
4.及时汇报重大或批次客诉并跟进内部处理进度；
5.参与工作流程的改善；
6.领导交办的其他工作。
经验描述：
1.电力电子类相关专业，大专及以上学历，英语良好；
2.1年以上光伏行业工作经验优先，熟悉常用的办公软件操作；
3.具备良好的沟通表达能力和服务意识，团队意识；
4.能独立完成多任务工作，适应压力环境。

企业简介

艾思玛新能源技术（江苏）有限公司（简称：SMA中国），是一家专注于逆变器研发与制造的高新技术企业和软件企业，是全球领先的光伏逆变器生产商SMA集团全资子公司。

SMA成立于1981年，于2008年在法兰克福证券交易所主板上市，并且被纳入TecDAX 指数。在全球21个国家设有分支机构，拥有400多项全球技术专利，并不断进行前瞻性的技术预研与开发，2012年占全球光伏逆变器市场份额约25%。

SMA中国凭借自身的技术领先性，成为多项国家标准和国际标准的制定者，是中国《光伏系统用逆变器安全要求》强制性国家标准主编单位，IEC TC8 PT62786-2《用户侧电源接入电网》国际标准参编单位。

作为SMA集团成员，SMA中国获得了德国总部资金和技术上的强大支持。2015年12月SMA控股增至100%，注册资本增至3.43亿人民币。SMA逆变器应用技术在SMA中国得到引进，研发技术、生产工艺获得精细优化，质量管控引用德国标准，产品性能与质量飞速提升。整个公司的管理体系也获得了优化整合，整体运营效率与竞争力不断提升。这一切，都为SMA中国品牌国际化之路提供了强大支撑。

目前，公司拥有1kW至1MW全系列光伏并网逆变器产品、2GW的产能；公司生产的集中型光伏逆变器，已广泛应用到国内沙漠、滩涂、高原等地域的大型光伏电站系统。组串型光伏逆变器已行销海外数十个国家和地区，把太阳能带给了全球用户。同时，通过国内外不断完善的售后服务体系，为客户带来了持续稳定的质量保障，以及更多的增值服务。

Energy for everybody!

乐享新能源！