职位描述
协助设定并评估CRM项目的目标和规划推动,包括会员增长、会员忠诚度, 提高现有客户满意度,增加客户忠诚度,提升来客的复购率
1、会员体系规划
建立完善会员体系及管理方案
组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满意度分析
2、数据分析及方案拟定
利用客户关系管理软件对店铺客户进行精细化筛选,分组,标签设定
分析购物属性,行为属性,营销属性提供市场部跨部门推广工作及产品开发方向支持
及时分析行业动态及资讯导向;研究服务内容的升级方向;
3、设定及评估CRM项目推进方案
根据业务需要开发和更新CRM系统;基于整体业务目标,制定CRM策略和营销计划与时间表
4、会员关系经营维护
完成CRM固定周期分析报告,提供CRM平台整体数据分析月报;通过数据分析及时给出调整建议;跟进营销计划与时间表的执行结果与修正
年度VIP活动规划,挖掘潜在客户,招募新VIP,老VIP/高端VIP维护
支付宝,微信等第三方平台合作及活动,数据营销方案规划管理
5、团队建设与管理
(1)与IT及营运等跨部门协做关系建立;
(2) 顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理.
任职要求:
1、市场营销或商业管理等大学本科学历,至少5年以上CRM工作经验;
2、具有很好的分析能力,关注细节,结果导向。
3、优秀的文字和口头表达能力。
4、具备较好的英文能力;消费品行业背景优先
5、了解工作背景、业务程序,熟悉工具使用,具备很好的跨部门沟通能力和团队合作能力。
6、具有CRM系统的开发或实施经验;
7、具有消费者调研、需求分析、消费者行为研究的专业知识和经验;
8、具有项目管理知识和经验,能独立管理项目 能力 ;
9、CRM系统分析及监控技能;数据统计及分析能力,熟练使用access, excel, word, PPT及统计软件
企业介绍
成立于1816年的太古集团(Swire Group)是一个高度多元化的环球集团,旗下核心业务多设于亚太区,其中香港和中国内地为太古业务的主要营运地。太古的亚洲业务由集团旗下上市公司太古股份有限公司持有;而在世界其他地方,包括澳洲、巴布亚新几内亚、东非、斯里兰卡、美国及英国,许多业务均由母公司英国太古集团有限公司直接持有。2016年是太古集团成立二百周年以及进入中国一百五十周年的重要里程碑。太古在中国的业务主要涵盖地产投资及管理、航空公司的客运及货运、飞机工程及维修服务、可口可乐瓶装生产及经销、冷链仓储及物流服务、食品生产加工及经销、船务代理、运动休闲类鞋服的批发及零售,以及漆油生产和经销等。它是太古糖的生产商、可口可乐装瓶商、国泰与港龙航空的东家,户外品牌哥伦比亚以及多乐士的合资方。
太古食品集团为香港上市的太古股份有限公司全资持有的公司,投资开发及管理若干新的食品类别。该集团持有太古食品贸易(中国)公司、太古糖业公司、Swire MP Foods 、金宝汤太古,及重庆新沁园食品有限公司,从事各种食品及饮料的生产、包装及经销业务。
重庆新沁园食品有限公司拥有员工近4000人,为中国西南部烘焙龙头连锁企业,在重庆、贵阳及成都拥有超过500家门店,销售收入、门店数量和市场份额等均处于西南地区领先水平。中国总部生产基地位于重庆西部国际涉农物流园区,占地面积约三万零九百九十五平方米,采用先进技术装备和自动化的供应链管理系统,为全国生产烘焙产品及冷品半成品。
未来太古沁园不仅为西南区域的烘焙龙头,也将向成为行业内前三名的目标迈进!