职责描述：
按流程规范响应业务与公共服务请求，在SLA的要求范围内及时处理；处理IT故障类事件incident，完成响应、登记、一线支持、分派跟踪和结果回顾等全过程处置；协助服务台经理，识别改进机会，配合落实改善措施。
主要职责包括：
1.收集公司内部提交至IT服务部的各类请求（包括但不限于：企业邮箱与即使通讯应用等公共应用的账号架构处理/ 故障排查与修复，各业务应用账号权限与架构调整，各业务应用数据计算与纠错），对各自所负责类型的请求优先级做出及时准确的判断，以保证各类紧急请求能及时被响应处理。
2.对各自所负责类型的请求进行及时准确的响应与操作，以此来帮助公司各业务与公共应用的稳定运行与使用。
3.汇报工作结果，协助服务台经理，识别改进机会，配合落实改善措施
4.执行上级布置的各类日常任务，以保证团队能更有效准确的完成公司规划目标
任职要求：
任职要求：
1.有大型企业服务台或IT支持相关/ 电话支持中心/ 企业业务应用或公共应用服务支持工作经验
2.基础办公软件使用技能/ 良好的沟通能力/ 良好的团队协作能力/ 良好的逻辑思维能力/ 良好的服务意识
3.最低学历：全日制本科
4.对ITIL服务体系有一定了解/ 对网络基础知识有一定了解/ 对系统知识有一定了解

恒昌利通投资管理有限公司于2011年6月15日注册成立，公司位于北京，是一家以个体和个体之间通过互联网平台实现直接借贷的网络借贷信息中介公司。恒昌利通以互联网为主要渠道，为借款人与出借人（即贷款人）实现直接借贷提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务。
恒昌利通在长期的管理与业务实践中不断创新与总结，创建之初就形成了模块化的风险管理工作，建设了一套完整的、富有实效和特色的风险评估体系，为业务稳定发展奠定了坚实的基础，最大程度的保障了客户利益。
成立至今，恒昌所服务的客户群体遍及全国二十余个省市自治区，两百余座城市。同时，恒昌愿借助自身优势贯彻执行国家的相关政策，配合监管单位的相关工作，助推地区的经济发展与普惠金融发展。未来，恒昌将继续坚守“诚信为本、专业立足、坚持创新、协作共赢”的核心理念，通过专业的个性化、顾问式服务，为用户打造出一个诚信、透明、公平、高效的互联网金融咨询服务平台，恒昌愿与社会各界诚信互助、互惠互赢、共创美好前景！