工作职责：
1、小组现场管理，根据业务量的波动合理调配人员并提供工作所需的指导、反馈、结果记录，确保团队服务水平；
2、小组业绩管理，通过时时运营报表监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；
3、熟悉内、外部操作流程，对案件有敏锐的洞察力，及时发现流程的缺失或问题点，落实精细化管理；
4、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；
5、定期与团队成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
6、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
7、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断及给出处理方案；
8、高效完成上级领导交办的各项工作并主动汇报进程；
任职要求：
1、了解呼叫中心运营、业务流程及KPI考核体系，具备良好的职业素养和敬业精神；
2、具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出；
3、具备较强的责任心、团队协作和工作执行力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直；
4、较强的语言表达、写作及分析判断能力；
5、具备一定的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件；
6、大专以上学历，一年以上客服团队管理经验；

关于滴滴出行
滴滴平台出行是全球领先的移动出行平台；利用移动互联网和基于机器学习的算法技术实现司机、乘客、交通工具的智能匹配，为超过4亿用户提供出租车召车、专车、快车、顺风车、代驾、公交、小巴、在线租车和企业级等全面出行服务。2016年10月，滴滴日完成订单已突破2000万；成为是全球第二大在线交易平台。2016年8月，滴滴出行并购优步中国。
滴滴致力于与不同社群及伙伴协作互补，运用大数据驱动的深度学习技术，解决中国城市的出行、环保、就业挑战；提升用户体验，创造社会价值，建设开放、高效、可持续的移动出行新生态。2016年，滴滴登上《财富》杂志“改变世界的50强”榜单；同年，获《MIT科技评论》膺选为全球五十大创新企业之一。2015年，滴滴入选达沃斯全球成长型公司。