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安全投诉主管(J170719012)

刷新时间:2018-11-06

滴滴出行

面议

北京市 | 初中 | 1-3年

基本信息
工作地点:北京市 所属部门:产品&服务部
职位类别:其他客服/技术支持 招聘人数:1 人
汇报对象:无
职位描述

工作职责:
1.全面负责重大投诉团队管理工作,协助公司完成重大投诉体系搭建落实,并不断进行优化和完善;
2.完成公司客服与安全部门平台的搭建,并结合行业现状,不断提升重大平台搭建方案;
3.制定重大投诉服务质量标准,建立、维护和改善重大投诉团队工作标准和模式,保证重大投诉工作标准化、流程化;
4.根据客服战略定位完成重大投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;
5.负责全渠道所有重大投诉业务的受理及客诉处理,确保响应时效,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;
6.根据重大投诉团队的问题收集分析输出详细的用户体验分析报告,并提出合理化建议;
7.制定重大投诉团队服务提升改进计划及跨部门改善建议,提高客户满意度,持续开发客户价值;
8.跨部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。
任职要求:
1.熟悉呼叫中心运作及业务流程,具有较强的洞察力,善于发现问题,具备良好的职业素养,精通管理原则与方法;
2.具备较强的组织协调能力、学习能力和项目管理能力;
3.具备较强的内外部沟通和协商谈判的能力;
4.具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;
5.具备极强的责任心,能吃苦耐劳,较强的学习能力,适应高强度的工作压力,诚信正直;
6.具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力。

岗位要求:
学历要求:初中 工作经验:1-3年
年龄要求:不限 性别要求:不限
语言要求:普通话 专业要求:不限
企业信息
公司性质:其它 公司规模:10000人以上
企业介绍

关于滴滴出行
滴滴平台出行是全球领先的移动出行平台;利用移动互联网和基于机器学习的算法技术实现司机、乘客、交通工具的智能匹配,为超过4亿用户提供出租车召车、专车、快车、顺风车、代驾、公交、小巴、在线租车和企业级等全面出行服务。2016年10月,滴滴日完成订单已突破2000万;成为是全球第二大在线交易平台。2016年8月,滴滴出行并购优步中国。
滴滴致力于与不同社群及伙伴协作互补,运用大数据驱动的深度学习技术,解决中国城市的出行、环保、就业挑战;提升用户体验,创造社会价值,建设开放、高效、可持续的移动出行新生态。2016年,滴滴登上《财富》杂志“改变世界的50强”榜单;同年,获《MIT科技评论》膺选为全球五十大创新企业之一。2015年,滴滴入选达沃斯全球成长型公司。