职责描述：
1.负责咨询中心的运营管理体系建设，包括管理制度、工作流程、标准操作手册（SOP）、服务水平协议（SLA）等；
2.负责完善和优化咨询中心组织体系，包括组织结构、岗位体系、岗位能力与素质模型、关键绩效考核指标、培训与考核模型等；
3.负责咨询中心单点界面的搭建与持续优化；
4.负责咨询中心知识库的持续迭代与知识培训；
5.负责工单系统的综合管理，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；
6.负责咨询中心的数据分析、问题呈现与优化等。
任职要求：
1.大专及以上学历，人力资源相关专业优先；
2.具有5年以上咨询中心工作经验，3年以上咨询中心管理经验，具有HR咨询经验优先考虑；
3.熟悉呼叫中心的顶层设计及业务操作流程等，有系统操作经验者优先；
4.熟练使用常用办公软件，Excel、Word、PPT等；
5.具有较强的学习能力、服务意识、逻辑思维能力，富有责任感。

关于滴滴出行
滴滴平台出行是全球领先的移动出行平台；利用移动互联网和基于机器学习的算法技术实现司机、乘客、交通工具的智能匹配，为超过4亿用户提供出租车召车、专车、快车、顺风车、代驾、公交、小巴、在线租车和企业级等全面出行服务。2016年10月，滴滴日完成订单已突破2000万；成为是全球第二大在线交易平台。2016年8月，滴滴出行并购优步中国。
滴滴致力于与不同社群及伙伴协作互补，运用大数据驱动的深度学习技术，解决中国城市的出行、环保、就业挑战；提升用户体验，创造社会价值，建设开放、高效、可持续的移动出行新生态。2016年，滴滴登上《财富》杂志“改变世界的50强”榜单；同年，获《MIT科技评论》膺选为全球五十大创新企业之一。2015年，滴滴入选达沃斯全球成长型公司。