职责描述：
1、负责客服团队的培训及考核、团队建设；
2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核；
3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作；
4、售前的日常在线销售管理；售后的日常工作监督汇总客户投诉，总结形成文案，采取预防措施，改善服务或者产品质量；
5、协助运营进行各类营销活动的执行和实施；
6、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。

任职要求：
1、大专以上学历，电子商务相关专业或营销管理相关专业；
2、三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、通晓电子商务知识，掌握市场营销相关知识，有互联网经验或电商经验优先；
4、较好的组织能力和协调能力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；能较好处理部门之间的合作；
5、能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。

上海济邦生物科技有限公司，成立于2016年4月22日，是营养健康领域的战略投资及管理机构。
目前，上海济邦控股国内一家营养健康流通领域上市公司，该企业对国内零售药店及大型商超渠道体系具有强大的覆盖能力，拥有终端网点超过20000家，并建立了超过300人的营销服务和专业营养师团队，在品牌推广、渠道拓展、物流配送及电子商务等方面也建立了行业领先的核心能力，其创始人团队更是深耕营养健康市场15年以上，具备对行业及市场的充分实践和深刻理解。
作为战略性投资管理平台，上海济邦聚焦营养健康领域，充分研判行业态势，积极探索发展模式，全面整合产业资源，担当专业化的产业集成者和孵化器，力争实现产业一体化目标，成为国内领先的营养健康产业资源的整合平台。
上海济邦，群贤聚集地，将成为最优秀的战略投资及管理企业。