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CRM产品主管/经理

刷新时间:2023-11-28

汉庭星空(上海)酒店管理有限公司

面议

上海 | 本科或以上 | 5年以上

基本信息
工作地点:上海 所属部门:IT
职位类别:其他 招聘人数:1 人
职位描述


岗位职责:
1. 依据公司策略,结合业务实践,负责CRM产品规划设计,参与设计和规划
2. 负责具体的需求分析和产品文档撰写,详细阐述产品功能和操作流程
3. 准确把握客户关系管理理念,创新性地设计客户生命周期全过程产品
4. 跟进协调与支持产品相关的团队完成产品开发任务
5. 参与产品测试、管理上线产品日常运营数据,所负责的项目结果进行数据分析,完善产品并不断改进用户体验和提出优化建议
6. 管理用户和商户体验,对公司用户和商户的使用意见进行搜集和积累,并进行分析,提炼出产品改进的方向和细节
7. 负责日常业务数据分析,对数据进一步加工及挖掘,反馈数据指标间关联信息,指导业务决策计划实施

任职要求:
1. 计算机及相关专业或管理类专业, 大学本科以上学历
2. 8年以上CRM平台建设实施经验
3. 5年以上CRM相关软件需求分析及咨询工作经验
4. 了解 CRM 管理系统基础数据逻辑及流程,熟悉客户忠诚度管理、客户价值分析、生命周期管理等模块
5. 有CRM产品规划设计成功案例
6. 数据敏感、有很强的逻辑思维能力、较强的数据整理、统计和分析能力
7. 较强的市场敏感度,商业感
8. 良好的文字、语言表达能力,出色沟通能力和沟通技巧,善于跨部门沟通和协调
9. 熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计、用户研究和可用性测试
10. 具有强烈的责任心和上进心,良好的团队合作精神,积极主动,能承受较大的工作压力

岗位要求:
学历要求:本科或以上 工作经验:5年以上
年龄要求:不限 性别要求:不限
语言要求:普通话 专业要求:不限
企业信息
公司性质:外商独资
所属行业:酒店/旅游
企业介绍


华住酒店集团,是国内第一家全品牌的连锁酒店管理集团。自2005年创立以来,华住在短短数年间已经完成全国主要城市的战略布局,并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。2010年3月26日,“华住酒店集团”的前身“汉庭酒店集团”(NASDAQ:HTHT) 在纳斯达克成功上市。

2014年,华住酒店集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟,共同开辟在华酒店业务,  交叉合作后在全球拥有超过4,700万忠诚会员,并使其接触到全球超过5,600家酒店。同时,华住原会员平台正式升级为粉丝平台,“华住会”更名为“好客汇”。

目前,华住酒店集团在中国超过 280个城市里已经拥有2,000多家自有酒店和40,000多名员工,旗下拥有12个自有酒店品牌:涵盖高端市场的禧玥酒店、美爵酒店、漫心度假酒店,中端和经济型市场的诺富特、美居、全季、星程,宜必思尚品、宜必思、汉庭、怡莱和海友酒店,满足商务和休闲出行的不同需求,并专注于以宾客为中心的服务细节打造和产品技术创新。

如今,以“成为世界级的伟大企业”为愿景的华住酒店集团,在创始人季琦的带领下,已经成为中国发展最快的酒店集团之一,并于2014年推出“华住世界”(H World)。作为一个围绕会员而打造的住宿出行生态圈,H World将在未来几年融合国内酒店市场,实现中国酒店业史上规模最大的“万店联盟”,实现共荣。围绕住宿这一核心需求,H World还将带动娱乐、机票预订、出行、景点等综合性生活平台的打造,成就美好生活。