主要职责：
根据总公司理赔工作的相关规定，保证分公司理赔受理、理赔调查、理赔审核、理赔问题件及退件处理等工作的顺利进行，负责理赔问题、理赔规则及结论的解释和说明，为客户及业务部门提供快速、准确、合理的理赔服务。

• 保证分公司个险理赔业务的顺利进行，完成个险理赔相关KPI指标，包括良好地完成个险理赔咨询、受理、调查、协谈、追踪理赔款到账，档案整理等工作；理赔咨询包括客户来访、来电、客服热线专办咨询及报案、代理人及客户经理咨询等；
• 保证分公司团险理赔业务顺利进行，良好地完成团险理赔咨询、受理、自留件审核、归档、发票返还等工作；
• 与总公司理赔部、分公司各渠道及客户协调、沟通理赔业务问题；
• 及时发放理赔问题件、退件，有效追踪理赔件结案时效，确保理赔件的及时沟通；
• 负责向客户及业务队伍良好地解释和说明公司的理赔规则及结论，解答相关疑问；
• 协助理赔投诉案件的资料整理，关注理赔欺诈，及时整理理赔欺诈案件资料，并协助总部理赔部处理，及时将情况反馈上海保险同业工会联系人。
• 为内外勤员工提供理赔培训，理赔典型案件整理；
•按时制作并上报总公司和分公司规定的各类理赔报表。

岗位要求：
•本科及以上学历，医学、法律、保险等相关专业毕业
•3年以上寿险公司理赔工作经验
•具有客户服务精神，有一定抱怨、投诉处理技巧
•工作敬业、认真、责任心强，能承受较大工作压力
•良好的理解、表达、应变和协调能力，能够有效地进行沟通
•熟练使用办公软件和办公设备

中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）是由美国大都会集团(MetLife Group)下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。美国大都会创建于1868年，跨越三个世纪，稳健经营，目前是北美地区最大的人寿保险公司。

凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联合投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案，我们通过顾问行销、银行保险、直销行销、团险和数字行销等多元渠道，为全国各地11个省市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。未来，我们将逐步建立起遍布全国的保险服务网络。

我们的优势​
全美第一大和全球第三大人寿保险公司​
2013年财富世界500强中排名129位
中国排名前列的外资人寿保险公司
美国500强企业前100位中90家是Metlife客户
两次世界大战及911事件美国最大的赔付方
进入中国10年未发生过一起理赔纠纷​

人才是大都会人寿的重要资产，追求卓越，携手共赢”是大都会人寿核心价值观的一部分，基于此，我们致力于成为保险行业的首选雇主，不断吸引、发展和保留优秀人才。
我们实施公正、公平、公开的雇佣程序，推行“全面回报”的薪酬策略，为员工提供多样化的培训和职业发展机会，维护员工工作与生活的平衡，帮助他们实现职业梦想和人生价值。