工作职责：1、负责跨部门业务邮件的处理（包裹延误、地址错误、包裹信息二次确认、财务拒付等）、流方QQ查件、service邮件、包裹售后、论坛等业务的处理；2、受理升级投诉工单，向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；3、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；4、负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档；5、协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度，提出自己的建议；6、协助客户投诉主管协调投诉事宜；7、完成上级领导临时交办的工作。岗位要求：1、大专以上学历，且有良好的英语口语与书面表达能力，CET4级以上）；2、接受轮班工作制；3、电脑运用较多，且打字速度在60个/分钟以上；4、口齿清晰，善于沟通和学习，有亲和力；5、思维敏捷，耐心细致，心理抗压能力强，有团队合作意识；6、具有强烈的责任心、事业心和良好的职业道德；原则性、纪律性及保密意识强。

创始人介绍：“夜空中最亮的星”
跨海侠集团创始人兼CEO，腾讯控股（0700.HK）创始股东之一，腾讯第5号员工，曾任腾讯QQ后台数据库团队负责人，腾讯首位“终身荣誉顾问”贡海星先生。
　　2009年创办 互联网彩票公司“菠菜娃娃”，腾讯全资收购后更名为“QQ彩票”；
　　2012年，联合创办创想天空科技，其产品Itools即全球首款第三方苹果设备管理软件，以于2015年12月挂牌新三板（股票代码833870）。
2012年，创办深圳市点点淘科技有限公司，由www.superbuy.com网站为全球华人提供代购、仓储、集运、转运等跨境电商第三方综合性服务。
　　2016年创办跨海侠科技（武汉）有限公司，将跨境电商业务正式集团化，同步解决海内外用户”海淘”及”逆向海淘”的痛点需求，以期实现“依托遍布世界的海外华人，做最具美誉的全球电商购物服务者”的伟大愿景和目标。
跨海侠集团介绍：
集团公司跨海侠科技（武汉）有限公司，总部位于湖北武汉。集团公司下设全资子公司“深圳市前海跨海侠跨境电子商务有限公司”，主要用于平台技术服务及运营。集团旗下两块主营业务：
其中“逆向海淘”出口业务由平台www.superbuy.com承接。创建于2012年5月，是全球最大的海外华人跨境电商网站，截止目前为止，公司业务已遍布海外69个国家，累积120多万海外华人用户，以最好产品+最好服务成为海外华人购买中国商品的首选平台，并在非华人用户群中也打响了知名度，在2016年将上线面向全球国际用户的“在世界，买世界”多语种业务，真正成为“最具美誉的全球电商购物服务者”，开拓极为广大的市场空间。
即将上线的“海淘”进口业务平台，重点承接银行等精准高端消费渠道，目前已与建设银行签署战略合作协议，并预备与民生银行、交通银行等签署战略合作协议。首批用户基数约为300万人。
公司的创始股东由腾讯第5号员工贡海星先生及腾讯第3号员工徐钢武先生组成，核心团队来自于腾讯、中粮、京东、芒果网、TCL等国内知名互联网公司、大型传统快消品行业及大型制造业，有丰富的互联网、电子商务、快消品及大型企业仓储物流经验。