职位描述：Teambition 是一款企业级团队协作平台。我们致力于改善人们的工作方式。 企业用户是 Teambition 的业务基石。在 Teambition，客户成功经理这个岗位是用户体验中不可或缺的重要一环，担当着销售、产品、市场等不同部门和用户沟通的桥梁和纽带。如果你也热衷于为客户创造商业价值，如果你也是个“多面手”，如果你也对组织革新和团队协作有着自己的想法，你一定会喜欢这个岗位带给你的独特成就感。你的目标：成为用户在企业级协作领域最可靠的顾问，并与之建立互相信任的商业合作关系；基于商业洞察和***实践，提供用户最优质的客户成功服务，并积极收集用户反馈，与产品、销售、市场等其他团队紧密合作；协助用户不断提升协作效率，并创造更大的商业价值和追求可持续的客户成功。积极向用户推送 Teambition 的最新动态和市场活动；与市场部门配合，定期整理用户故事和使用案例。你的职责对接新的大客户部署工作，确保客户能迅速借助 Teambition 产品获得切实的商业价值；定期关注客户预期的达成，通过电话回访、季度见面等形式，及时发现客户使用过程中的问题, 并提供完整的协作优化方案，以增进企业用户对 Teambition的粘度；定期关注客户账户的健康度，提供客户生命周期的全流程管理，并及时发现商业机会和达成机会转化；负责对客户的日常需求对接，流程优化、培训支持，通过行业案例和***实践方案，辅助客户根据工作内容找到最优方案;收集客户的产品反馈，与产品团队沟通，对企业版产品优化和改进提出建议；维护客户关系并提示客户满意度。我们对你的期望本科以上学历，计算机、企业管理及相关专业等优先；4年以上客户管理、销售、售后、技术支持、咨询等任一相关职能方面的工作经历；了解和熟悉 Teambition 的各个功能模块以及***实践，能快速成为 Teambition 的“资深玩家”；对“以客户为出发点”深入理解，对工作认真、细致，责任心强，具有高度的服务意识和团队精神；有指导和帮助用户在整个团队使用 SaaS 服务的丰富经验，能够为不同类型的用户制定不同的使用策略，以提升用户的使用率；能够自我激励，较强的时间管理能力，为了更大化商业价值和提升客户满意度，能不断创新和尝试不同的策略和方法；较强的沟通能力，一定的演讲能力，能够快速精准地传递产品价值和协作理念；热情，专业，能同客户建立良好关系，并具较好的沟通、应变及学习能力。

Teambition 是国内团队协作工具的创导者，通过帮助团队轻松共享和讨论工作中的任务、文件、分享、日程等内容，让团队协作焕发无限可能。Teambition 在网页、桌面、移动环境都打造了体验出众的应用，所以你随时随地都可以和团队协作，其 iPhone 应用还被苹果公司评为2015年度最佳应用。目前，已经有超过一百万用户通过 Teambition 进行团队协作，其中也包括多个行业的龙头企业。Teambition 公司已获得来自戈壁投资、IDG、盘古及北极光的多轮融资，并在2016年获得来自腾讯的战略投资。公司于2014年入选中国最具投资价值企业50强。

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