岗位职责:主要工作内容：1.配合项目发展，提升现有客户购买转化，利用公司资源建立并管理客户关系，发展新的客户，完成公司的营销任务；2.给客户提供产品资讯，购买流程，体验建议，物流细节等全方面的建议，保持最好的服务态度和专业度。3.根据网络营销的情况，负责客户满意度的调查，从而获取产品及服务的情况并及时上报；4.负责呼叫中心客户接待和客户服务，熟练操作业务流程处理客户来电，记录客户案件，确保及时妥善解决客人的诉求；5.负责公司订单系统的操作，避免人为错误，有很强的责任心；6.负责处理客户异常问题的初步处理，了解客户心里需求，并将客户信息收集、反馈并提供解决方案；7.执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度并提出提升绩效的建议；8.积极参加公司安排的培训，熟悉产品知识，不断提升服务的质量。9.完成上级交办的其他事情。任职资格:1.2年以上呼叫中心工作经验；2.专科及以上学历，专业不限；3.熟悉客服中心的相关工作流程，有呼叫中心工作经验者优先；4.普通话标准，拼音打字速度每分钟60字以上；5.具有必备的英语读写能力； 6.具备良好的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力；7.有亲和力，较强的责任感与敬业精神；8.良好的团队意识和一定的抗压能力；9.熟练使用办公软件。

作为首个把艺术•人文•自然三大核心元素融合的全球性原创品牌，K11将艺术欣赏、人文体验、自然绿化及购物消费相互融合，为大众带来前所未有的独特感官体验。内地首家购物艺术中心——上海K11于2013年6月28日正式开幕，并秉持品牌核心理念，运用独特的绿色设计，糅合多维的艺术欣赏与交流，汇聚国际潮流品牌，让商业与艺术融合，全情打造最大的互动艺术乐园、最具舞台感的购物体验以及最潮的多元文化生活区。
艺术乐园 国际舞台
K11是一个让商业变身艺术的地方。K11将艺术、文化、时尚与设计的力量有机融合，定期举办各类艺术展览及充满想象力的活动，使K11变身为一座艺术乐园，为日常生活增添如舞台般多姿多彩、充满活力与激情的元素。消费者在这所艺术乐园中，除了满足基本的购物需求，还可以见证每一位新缪斯、每一个奇思妙想的诞生，使普通的购物之旅，变成活泼奇幻、充满艺术感的旅程，让他们的意念和梦想自由飞翔。
同时，在专业艺术领域，K11也着眼于为本地和国际艺术界建立紧密和谐的关系，打破成见，鼓励不同文化、国家和人之间自由交流。本着这信念，K11把活动范围扩展至海外，每年向巴黎时装周推介中国艺术家，与高级时装界及艺术界举足轻重的设计师和艺术家互动交流。同时也不断邀请重量级的国际艺术家参与K11自身举办的艺术项目，使之真正成为一个国际艺术舞台。