【岗位职责】：1、快速、准确地回复和处理来自全球各类客户的咨询和反馈，促成交易；2、及时在后台系统回复海外客户的商业信函；3、查看邮件邮箱处理好产品违规与纠纷升级问题；4、处理异常订单，如有留言、地址不全、无产品地址、超重等；5、跟踪好订单进展状况，确保订单的按时完成；6、妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；7、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划；8、直接与业务部对接，收集和反馈产品信息。【任职要求】：1、大专及以上学历，性别不限；2、国际经济与贸易、英语相关专业毕业者优先；3、能熟练使用办公软件，对电子商务平台熟悉；4、英语CET-4级或以上，英文商务信函写作熟练，熟悉英文电子邮件格式，以及邮件沟通技巧；5、性格温和，具备良好的客户服务意识，愿意从事客服岗位；6、工作积极主动，认真耐心，执行力强，责任心强，能吃苦耐劳。

   深圳市有棵树科技股份有限公司创立于2010年，国际业务总部位于香港，国内运营总部位于深圳。2015年6月，公司顺利完成B轮4亿元融资，2016年4月，公司在新三板正式挂牌上市。公司证券简称:有棵树 ，公司证券代码:836586。    有棵树是国内领先的少数横跨出口与海淘的跨境电商企业，定位于互联网+跨境贸易，致力于构建全球商品贸易流通体系。公司跨境电商出口业务通过第三方国际运营平台上200多个成熟店铺，销往北美、欧洲、东南亚等200多个国家和地区；海淘业务已获得欧、美、澳数十个一二线母婴及保健品的品牌授权，客户超3,000家；无人机机器人业务2015年完成细分领域销售近1亿元，成为在线细分行业领先企业。跨境电商出口事业部：有棵树跨境出口零售电商业务自2014年开展，主要涵盖3C电子、户外用品、家居生活用品等品类，客户现已覆盖全球200多个国家和地区，在线产品SKU数量逾10万个，其中活跃SKU为2~3万个，活跃供应商超过3,000家。公司在采购端加快整合供应链，深入到供应商生产制造环节，获得较高溢价，建成完善的支持正品验证的全链条可追溯体系。公司积极开展全球化布局，拓展跨境出口业务海外电商平台，布局海外新兴市场。除传统平台eBay、亚马逊、Wish、速卖通等渠道外，公司积极发展如Linio、Lazada、Newegg等渠道平台，快速布局东南亚、南美洲、俄罗斯等新兴市场。海豚供应链事业部：    有棵树海淘业务（跨境电商进口业务）自2015年创建“海豚供应链”品牌，产品覆盖母婴产品、保健品等超过2,500个正品热销SKU，面向京东、唯品会、蜜芽、小红书等3千多家B端客户批发销售。公司已获得欧、美、澳等国家或地区数十个知名一二线婴儿食品、母婴产品和保健品的品牌授权，包括NANNYcare、Pharmacare、Puritan’s Pride等。2015年公司收购英国本土上游供应链英国胡氏，胡氏定位于欧洲地区本土母婴、保健品及护肤品的大宗采购。通过此次收购，公司切入供给大型电商平台的大宗采销业务，进一步稳定欧洲的一手采购资源和营销渠道。